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2023-07-17 84 收藏 返回列表

  近日,南京的一位读者高先生向扬子晚报紫牛新闻记者反映,家里的大金空调柜机出故障后,74岁的妻子通过手机搜索找了一名自称是售后维修人员进行检修,在没有更换任何配件的情况下,一共收费将近5000元。事后,高先生经了解得知,上门者并非该品牌官方售后维修人员,而且维修也并不需要这么多费用,高先生怀疑自己遭遇了。

  高先生告诉记者,之前家里的大金空调柜机坏了,“6月19日,我们通过手机搜索,找到了一个好像是大金维修的网页,因为我夫人年纪也74岁了,对网络这些也不是特别懂,看到链接上有大金维修的关键词就点进去了。”之后,就有自称是维修师傅的人联系他们。

  “维修人员上门态度很热情,检查也很细致,先说线路板坏了,要维修,然后不停地说其他各个地方都有问题,一直在维修,后来什么配件也没有更换,他们说把各个地方疏通疏通,最终收费将近5000元。”事后,高先生反应过来,明明自己家空调只有一个地方出故障了,机器直接提示说是电路板有故障,为什么在维修人员上门后,突然冒出来这么多问题,“而且维修费用如此之高,是不合常理的。”

  事后,高先生的儿子发现,母亲所点击大金维修的网页根本不是官方网站,“之前主动联系来上门维修的官方电话是虚拟号码,完全无法回拨。”高先生表示,所幸他们留了维修师傅的电话,但是当高先生打电话给维修师傅质问时,“他竟然不承认自己来我们家修过空调,而且我通过正规渠道进行了多方咨询,我们家空调柜机的问题修理起来根本用不了这么多钱。”

  之后,高先生找到大金空调正规的售后电话,“我把维修师傅的个人电话发给他们查询,他们说没有这名师傅,可能是维修游击队。”

  怀疑自己被的高先生来到当地派出所报案,“认为我这不是,属于民事纠纷不给我立案。”

  记者通过搜索引擎输入关键词大金空调柜机维修后检索发现,直到检索目录的第八条才是大金空调正规的官方网站,而前七条中则有五条是大金空调的维修广告。

  记者根据高先生提供的信息致电当时上门维修的师傅,他表示自己的确是维修空调的修理人员,但并不是大金空调官方售后维修的工作人员,“我那天没去他家修空调,我那天在溧水修呢,至于怎么有我的电话,我也不知道。”

  大金空调官方售后的工作人员告诉记者,他们的官方售后客服电话只有一个,售后维修师傅上门需收取40元的上门费和80元的检查费,然后根据实际损坏情况收费,“像是线路板坏了的这种,只有更换线路板才需要几千元的费用。”

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