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杏彩平台登录注销的客服电话“复活”了

2024-04-16 38 收藏 返回列表

  杏彩平台登录注销的客服电话“复活”了金陵晚报热线报道家住南京中央门的蔡女士给金陵晚报热线打来电话,称她最近很“郁闷”。为了维修家里的帅康煤气灶,她给此品牌维修部门拨打了“服务维修电话”。等维修完以后,才觉得事有“蹊跷”。原本应收七八十元的维修费竟被收了快六百,经她数日来的一番“调查”,才发现原本的服务电话早已被厂家销号,却被假冒“李鬼”取而代之。而记者找到正规的帅康灶具维修南京办事处时,被告知他们公司之前已通过电话号码查询,找到这家所谓南京唯一“帅康灶具维修”的地址,却发现根本不复存在。

  “我家的帅康牌灶具坏了,我就按照服务卡上的电线’打过去。”蔡女士告诉记者,当时维修员来检查完以后,表示蔡女士家点火开关坏了,要更换控制板,而控制板分防水和不防水两种,考虑家里有老人,蔡女士选择了防水材料的。但后来“感觉来家里的工人并不是很正规,给我的维修回馈单上连个章都没有”。

  只是修煤气灶打火的开关,加上门费一起竟被收了580元。直到蔡女士的爱人回来,觉得价格不太正常,她才意识到自己遭遇了“李鬼”。“发现价格不对后我再给这个维修工打电话,他就死也不接了。”蔡女士说她后来查询到帅康灶具的服务电话,厂家表示,她拨打的“52245345”是原来的服务热线日起他们已经在报纸上申明,此号码被注销变更了。现在只有“4007001111”这一个全国服务热线了。

  明明是已经注销的客服热线为什么又“复活”了?金陵晚报记者拨打了让蔡女士上当受骗的“52245345”——原帅康灶具“客服热线”。接线人员告诉记者,他们是帅康灶具南京的唯一点,记者三次打去,不管记者询问任何修理方面的费用是怎么样收费的,接线员都以要上门检测后才知道回应。

  当金陵晚报记者再询问维修店的地址,表示要把家里坏掉的零件直接配一个时,接线员就以各种借口表示还是“上门检测”比较好。而维修员口中的唯一的公司地址,也从第一次记者询问到的“中山北路”变成第二次询问到的“止马营”。

  当记者再一次拨打“52245345”电话,表明身份后。对方称可以把多收的钱退给蔡女士,当记者询问公司名称和地址表示去拿时,杏彩体育官网对方表示无可奉告。随后记者再拨打此号码时,再也未接通过。

  金陵晚报记者联系上正规的南京帅康灶具维修公司,相关负责人李经理告诉记者,他们现在全国统一的帅康灶具维修电线”这一个。市民拨打这个电话以后,如果是南京市民,就会转到他们公司。“52245345”这个维修电话,好几年前他们就不再使用,也注销了。“我们也接到过类似的投诉,后来又在今年3月1日时在报纸上做过申明变更。杏彩官网登录”另外,他也告诉记者如果只是维修灶具打火开关的话,费用也就在七八十元左右。

  蔡女士告诉记者,后来多次拨打当初上门维修工的电话,对方就不再接她电话。实在没办法,她也报了“110”,但是因为受骗金额较低,也无法立案。

  李经理告诉记者,就这个情况,他们公司也曾经通过这个冒名电话号码,查询到这个维修部注册的地址,但是根本“不复存在”。他也表示,这种事情令他们企业名誉受损,但也很无奈。

  “出现了被‘李鬼’冒用的情况,企业不能置之不理,还是需要履行告知责任。”律师告诉记者,一旦自己知道或者有消费者反映有假冒企业服务的现象,家电企业就该进行声明。

  同时,他还建议家电企业增加自身服务识别内容,比如提供识别卡、统一维修服装,以让消费者能够分辨真假。一旦更换了维修号码,必须在企业官方网站和114查询台等有公信力的查询号码上,变更维修电话。至于对于假冒服务的“李鬼”,可以依据《不正当竞争法》告其侵权或者向公安机关报案。

  1、在百度上搜索某品牌售后、维修、服务等信息内容,显示在第一条的带有绿色方块电话标志的信息,为该品牌经过认证过的信息,该标志右边显示的电线、在百度上搜索某品牌售后服务信息时,尽量只输入品牌名称,如搜索帅康的信息时,只在搜索栏中输入“帅康”二字即可。切勿在搜索过程中添加大量修饰词,如“南京帅康维修电线、在搜索到该品牌售后服务联系方式后,沟通过程多留一个心眼,多问其一些问题,看其回答的流利程度和态度情况。一般知名品牌的客服都是非常规范和礼貌的,对用户的提问也能做到对答如流。

  4、在服务过程中,通过观察的技能水平及行为表现等,也可以辨别真假服务网点。而在收费过程中,要求其出具正规,不能出具正规者,为假服务网点。


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